生成式 AI 的快速發展，正徹底改變著行銷領域。越來越多的企業使用 AI 來做行銷的策略，Salesforce 的統計顯示，有 68% 的企業正使用 AI 行銷策略，比兩年前上升了 10%。
未來會是「個人化銷售」和「客戶體驗」為趨勢
過去，行銷方式主要以一對多的傳播為主，但這種方式存在局限性。生成式 AI 的出現，讓行銷工作從一對多的傳播轉向一對一的對話，創造個人化的銷售和客戶體驗。AI 可以分析消費者痛點，建構消費旅程，進行個人化行銷，並根據客戶回饋持續優化。
波士頓顧問集團的 Alex Baxter 表示：“生成式 AI 在過去的一年裡不僅改變了行銷的核心職能，也徹底改變了行銷工作者和行銷在企業內所扮演角色。”
AI 可以快速產製大量行銷內容，包括多語言翻譯、在地化、文案生成、圖文轉換等，提高行銷效率。ServiceNow 的 Michael Park 指出：“AI 的發展，讓行銷的重點和「銷售」更加貼合，而且也更著重「客戶體驗」。”
行銷人需學會活用AI並成為資訊的把關者
行銷人可以利用 AI 了解市場趨勢、優化資訊傳播效率，並帶領公司以 AI 分析為核心推動進步。Razorfish 的 Josh Campo 強調：“隨著 AI 的進步，使行銷人可以從更高層面的視角制定策略，運用 AI 了解痛點、確認產品方向、識別市場差異，以及優化各種行銷資訊的傳播效率。”
Writer 的 May Habib 認為：“未來行銷部門可能有機會成為整個公司的「創新驅動力」，帶領公司以 AI 分析為核心推動公司進步。”
然而，AI 也存在潛在的偏見，行銷人需要確保 AI 的包容性，避免產製不適當的內容。SAS 的 Jennifer Chase 提醒：“未來行銷人才，要比過去更需要擔負一定的社會責任，AI 可能會有自己的偏見，而行銷人在運用時，需更加留意是否有產製出不適當的內容。”
目前 AI 正推動著行銷領域的革新，從一對多傳播到個人化銷售和客戶體驗，以及 AI 對行銷人員的角色和責任的影響。行銷人員需要具備活用 AI 的能力，並擔負起確保 AI 包容性和避免產製不適當內容的社會責任，才能在 AI 的行銷時代立足，畢竟行銷還是以「人」為出發點，必須能解決受眾的痛點，才能真的將AI 的能力發揮到最大化。
參考資料：《The Drum》、《Venture Beat》、《WSJ》
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