金融科技 (Fintech) 的發展日新月異，人工智能 (AI) 正在以前所未有的速度改變著全球金融業的面貌。從 1967 年首台自動櫃員機 (ATM) 的誕生，到如今數據分析、自動化和網路服務成為金融科技的標配，金融業的創新步伐從未停止。然而，金融業的特殊性也意味著風險與創新必須在天秤兩端取得平衡。
近期，AI 在金融業的應用逐漸成為焦點，不僅僅是作為工具，更需要融入日常流程，提升效率和客戶體驗。根據麥肯錫全球研究院 (MGI) 的估計，AI 可為銀行每年增加 2,000 億至 3,400 億美元的價值，佔業界總收入的 2.8% 至 4.7%。
BCG 金融機構業務副主席 Kilian Berz 強調，銀行不能僅僅立志成為科技公司，而應將 AI 視為一種提升效率和客戶體驗的工具，融入日常流程。AI 的應用領域包括財務諮詢、保險索賠處理、客戶行銷及服務等。
生成式 AI 在金融業的應用也日益普及。瑞典支付公司 Klarna 就利用生成式 AI 來製作行銷活動和宣傳圖像，節省了 1,000 萬美元的行銷成本。Klarna 行銷長表示，傳統行銷活動的成本非常高，而 AI 的應用幫助他們在今年第一季產出了超過 1 千張行銷素材。
雖然 AI 在金融業的應用前景廣闊，但同時也需要關注其可能帶來的風險和挑戰。例如，數據隱私和安全問題，以及 AI 可能導致的失業等問題，都需要引起重視。隨著 AI 在金融業的應用日益深入，如何平衡創新與風險，將是業界未來需要持續關注的重要議題。
資料來源：《麥肯錫》、《Fintech Magazine》、《金管會》。
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